Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

GrillBro s'engage à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions de retour et de remboursement applicables.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au droit portugais, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : grillbrosupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le(s) produit(s).

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• Dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.
• Dans leur emballage d'origine, complet avec tous les accessoires et documents.
• Retournés dans un délai de 14 jours après notification de rétractation.

Les produits qui ont été utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront pas être acceptés en retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou non conforme à la commande.
• Erreur de notre part lors de l'expédition.

4. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous vous informerons par e-mail dès que le remboursement aura été traité.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à grillbrosupport@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos du produit et de l'emballage.

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement complet selon votre préférence.

6. Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la Directive européenne 2019/771 et le droit portugais. En cas de défaut de conformité constaté dans ce délai, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

7. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :

• Personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Descellés après livraison pour des raisons d'hygiène.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement : grillbrosupport@gmail.com